“這條坑洼不平的路能修好，也有我的功勞”“啤酒屋噪聲污染，是我及時上報解決的”……山東省濟南市天橋區北坦街道“拍客團”成員王明英說。

通過“隨手拍”等形式，拍客們發現文明城市創建中的薄弱環節和不文明現象，協助街道社區及時發現并快速解決問題。

“創建更高水平文明城市，就是要讓百姓唱主角。”濟南市委常委、宣傳部部長楊峰說，濟南專門組建“市民拍客團”“泉城義工”等團隊，鼓勵廣大市民擔當“創城推動者”，構建起文明城市全民共建共治共享新局面。

目前，濟南市有志愿服務組織1.1萬個，140萬志愿者遍布全城，每年開展志愿服務活動20余萬場次，服務群眾超千萬人次。僅2020年“疫情防控、志愿有我”文明實踐活動中，參與志愿者就超過160萬人次。

濟南市各級部門從群眾最關心、反映最強烈的問題抓起，抓好事關民生福祉的大事、辦好普惠群眾的實事、解決好群眾身邊的小事，進一步形成百姓“共治理”“一起干”的生動局面。

濟南創辦“商量”平臺，每月圍繞一個主題，組織政府部門代表、政協委員、專家學者走到群眾中，商量身邊事，經過至少3次實地調研、現場商量，當地電視臺等媒體全程參與，并制作成專題片公開播出。

佛慧山景區是千佛山國家級風景名勝區的核心區域，之前多處建筑侵占山林綠地，市民反映強烈。如今違建被拆除，工地變成綠地廣場。“正是全民配合、全民參與，形成了文明城市創建合力。”市民辛安說。

在濟南市12345熱線，專門設立有文明進步提升專席，其設立初衷就是要將市民對日常生活的“訴求清單”變成文明城市創建的“責任清單”。為此，濟南率先建立市民訴求“12小時認領、24小時整改”的街道辦理“一單通達”機制，受理辦理群眾建議、訴求近700萬件。

市民蘇秀蓉是攝影愛好者，在她的鏡頭里，濟南的綠樹更多了，四季鮮花更多了。近年來，濟南加大力度，推動解決群眾身邊小事20余萬件。

山東省委常委、濟南市委書記孫立成表示，濟南市樹立以人民為中心的發展思想，在文明城市創建中繪就全民共建共治共享“同心圓”，更好滿足市民對美好生活的向往。

《 人民日報 》（ 2021年11月05日 11 版）