志願(yuàn)服務(wù)是什麼？每個(gè)人心中都有自己的答案。在首鋼青年志願(yuàn)服務(wù)總隊(duì)實(shí)名注冊(cè)的2208名志願(yuàn)者心中，亦有各自不同的答案。

是“贈(zèng)人玫瑰，手有余香”，是“以小我成就大我”，是“不求回報(bào)的無私奉獻(xiàn)”，是“人生的閱歷和成長”……

在首鋼青年志願(yuàn)服務(wù)總隊(duì)，95后首鋼資源公司團(tuán)支部書記姜萌算得上一名志願(yuàn)者“老兵”。早在大學(xué)期間，姜萌就加入了志願(yuàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，第一次擁有了自己的志願(yuàn)者証件和編號(hào)。

迎新生、撿垃圾、植樹……在姜萌的記憶裡，大學(xué)期間的志願(yuàn)服務(wù)繁雜、瑣碎甚至略顯枯燥，但這些“奉獻(xiàn)”同樣令她收獲充實(shí)和美好。從那時(shí)起，志願(yuàn)服務(wù)精神就在她心中扎下了根。

2019年7月，姜萌入職首鋼集團(tuán)，兩年后，她成為公司的一名青年志願(yuàn)者。

建黨百年城市志願(yuàn)服務(wù)項(xiàng)目、中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)、敬老助殘“暖冬”募捐活動(dòng)、2022年北京冬奧會(huì)及冬殘奧會(huì)、下沉社區(qū)核酸檢測志願(yuàn)活動(dòng)……1年多來，近500個(gè)小時(shí)，詮釋著姜萌忙碌的志願(yuàn)服務(wù)日程。

“我是距離冬奧會(huì)賽事‘最近’又‘最遠(yuǎn)’的志願(yuàn)者。”姜萌說。

“我在賽場聽冬奧”

今年2月，第24屆冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)來到北京，也來到位於石景山的首鋼園區(qū)。

從1月初進(jìn)駐首鋼園區(qū)冬奧場館，到3月初解封回歸，在志願(yuàn)服務(wù)崗位上，姜萌和191名志願(yuàn)者小伙伴持續(xù)上崗66天，志願(yuàn)服務(wù)超過1.5萬小時(shí)，為“一賽場（滑雪大跳臺(tái)）、一總部（冬奧組委總部）、四中心（主運(yùn)行中心、技術(shù)運(yùn)行中心、交通指揮中心、電力運(yùn)行中心）、多隊(duì)伍（短道速滑、花樣滑冰、冰壺隊(duì)等）”所在地，承擔(dān)場館基礎(chǔ)保障、場館賽時(shí)運(yùn)行、外圍綜合保障等方面各項(xiàng)任務(wù)。

不打無準(zhǔn)備之仗，最初的1個(gè)多月，志願(yuàn)者們通過集中線下培訓(xùn)，完成了冰雪運(yùn)動(dòng)志願(yuàn)服務(wù)概述、志願(yuàn)者法律常識(shí)、通用口語英語、場館防疫知識(shí)等23門冬奧課程培訓(xùn)，全員全部課程考核合格。

為賽事場館內(nèi)近2000名工作人員分發(fā)各類物資，是姜萌等4名志願(yuàn)者日常主要志願(yuàn)服務(wù)內(nèi)容之一。

因?yàn)閲?yán)格的閉環(huán)管理，當(dāng)防寒、防疫、食品等各類物資源源不斷從環(huán)外運(yùn)進(jìn)環(huán)內(nèi)時(shí)，姜萌最忙碌的時(shí)刻開始了。

4名志願(yuàn)者承擔(dān)近2000人的物資分發(fā)，姜萌說最初聽到任務(wù)的感覺是“難以置信地驚訝”?！拔覀兏鶕?jù)個(gè)人需要和統(tǒng)計(jì)，將暖貼、口罩、面包、泡面等物資分送至每個(gè)人的宿舍門外。”姜萌說。

因?yàn)槲镔Y是分批運(yùn)進(jìn)環(huán)內(nèi)的，分發(fā)物資的過程令姜萌感覺就像“無限循環(huán)”。但相比事無巨細(xì)的腦力校對(duì)和來回往復(fù)的腳力奔波，姜萌更能體會(huì)到從基礎(chǔ)保障冬奧賽事順利運(yùn)行的責(zé)任感和重要性。

1月31日，除夕，這是姜萌離家在外過的第二個(gè)春節(jié)。從早上7點(diǎn)半到晚上7點(diǎn)半，這一天12個(gè)小時(shí)裡，統(tǒng)計(jì)全場館考勤信息、物資供應(yīng)商信息、清點(diǎn)庫房物資數(shù)量、分發(fā)所需物資，姜萌度過了充實(shí)而忙碌的一個(gè)除夕。

在回宿舍的路上，姜萌捧著一杯熱奶茶，疲憊又輕鬆，“路上和家人視頻，父母看出我因在外過年而表現(xiàn)出的小失落，更多鼓勵(lì)我珍視身為一名志願(yuàn)者的榮譽(yù)感和使命感”。

2月4日冬奧會(huì)開始后，姜萌的志願(yuàn)服務(wù)崗位在滑雪大跳臺(tái)賽場，這是無限接近蘇翊鳴、谷愛凌等中國冰雪健兒的地方。雖近在咫尺，但因忙於拷貝、打印比賽成績等志願(yuàn)服務(wù)工作，姜萌未能見到心中的偶像。

“我們總是聽著場內(nèi)的歡呼吶喊，而后在略延時(shí)的播報(bào)中看到中國冰雪健兒的佳績，再一起歡呼雀躍。”姜萌說。

同樣近在咫尺而見不到賽場風(fēng)雲(yún)的還有志願(yuàn)者王壯。他的服務(wù)崗位在滑雪大跳臺(tái)的中控室，時(shí)刻從監(jiān)視屏幕上注視大跳臺(tái)斜行電梯“上上下下”是王壯的任務(wù)之一。

高45米、長170余米的滑雪大跳臺(tái)因其外形而被志願(yuàn)者稱為“高跟鞋”，一部斜梯立作鞋跟，承載著裁判和運(yùn)動(dòng)員上下跳臺(tái)。

在7天比賽期間，王壯全神貫注緊盯斜梯，保障斜梯安全、順暢運(yùn)行。這是一個(gè)未雨綢繆的崗位，一旦斜梯發(fā)生故障，可以在第一時(shí)間啟動(dòng)響應(yīng)，將危機(jī)解除在初現(xiàn)時(shí)刻。

“因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)員都穿著厚實(shí)的運(yùn)動(dòng)服，根本分辨不出是誰?！蓖鯄颜f。賽場上沸騰的聲音一浪浪傳來，“我在賽場聽冬奧”背后的默默奉獻(xiàn)，正是對(duì)他們志願(yuàn)服務(wù)工作的最好詮釋。

向外賓展示中國青年志願(yuàn)者形象

因?yàn)榕c工作時(shí)間有沖突，志願(yuàn)者丁子琪沒能成為北京冬奧會(huì)環(huán)內(nèi)志願(yuàn)者，這令她頗感遺憾。

2018年3月入職首鋼集團(tuán)后不久，丁子琪就成了首鋼青年志願(yuàn)服務(wù)總隊(duì)的一員。4年多來，丁子琪參與過近200個(gè)小時(shí)的志願(yuàn)服務(wù)。對(duì)她而言，承擔(dān)最多的是外語志願(yuàn)服務(wù)。

從2018年6月首鋼青年外語志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)成立至今，丁子琪一直擔(dān)任隊(duì)長。目前75人的隊(duì)伍，運(yùn)用英、日、韓、西4種語言。丁子琪說，外語志願(yuàn)服務(wù)隊(duì)成立的目的就是為各大賽事活動(dòng)儲(chǔ)備外語志願(yuàn)服務(wù)力量。

在首鋼，外語志願(yuàn)服務(wù)是一項(xiàng)重要內(nèi)容。2019年12月的沸雪世界杯、2021年6月的“駐京使節(jié)走進(jìn)首鋼園”活動(dòng)、2021年7月的外國留學(xué)生參觀首鋼園活動(dòng)、2021年9月的拉美外交官參觀首鋼園活動(dòng)等，都是由首鋼外語志願(yuàn)者服務(wù)的。

在丁子琪看來，直接面向外方嘉賓，更要注重展示中國青年志願(yuàn)者的自信與陽光。

因而每次志願(yuàn)服務(wù)活動(dòng)前，丁子琪都會(huì)查閱歷史資料、向志願(yuàn)者前輩請(qǐng)教、與園區(qū)負(fù)責(zé)同事討論溝通，準(zhǔn)備一份詳實(shí)的中英文雙語講稿，並提前走訪點(diǎn)位，將稿件內(nèi)容背誦熟悉。

“首鋼園區(qū)面積較大，各個(gè)點(diǎn)位參觀視角不同，例如在高線公園，有一條較長的觀光棧道，會(huì)途經(jīng)首鋼很多標(biāo)志性建筑，我會(huì)提前踩點(diǎn)，尋找適合的講解位置?！倍∽隅髡f。

為了讓外方嘉賓更能直觀感受滑雪大跳臺(tái)的外號(hào)“高跟鞋”的由來，丁子琪特意挑選大跳臺(tái)側(cè)面位置來介紹其設(shè)計(jì)思路和形狀外觀，在大跳臺(tái)正面位置讓嘉賓直觀感受其高度和坡度。

因?yàn)槁肪€較長，單程彩排下來，往往需要走上兩個(gè)小時(shí)，而這樣的模擬講解需要來回三四次，才算告一段落。

丁子琪希望做到胸有成竹，也會(huì)面臨突發(fā)考驗(yàn)。1959年竣工投產(chǎn)的三高爐，如今已改造為首鋼博物館，並保留了3號(hào)高爐主體高爐部分、熱風(fēng)爐、重力除塵器和干法除塵器等核心工業(yè)構(gòu)筑物，最大限度保留了高爐原有結(jié)構(gòu)和外部風(fēng)貌。

“外方嘉賓對(duì)首鋼改造的理念非常好奇，經(jīng)常會(huì)詢問為什麼不拆除原有建筑，或者直接重建？我都會(huì)解答‘從保持原有風(fēng)貌、價(jià)格因素等方面進(jìn)行考慮改造’，而且改造過程中會(huì)融入中國傳統(tǒng)文化元素?！倍∽隅髡f。

滴水石穿非一日之功，面對(duì)各種志願(yuàn)服務(wù)任務(wù)，丁子琪說他們的功夫都用在平時(shí)。作為隊(duì)長，丁子琪常態(tài)化組織線上英語學(xué)習(xí)打卡活動(dòng)，隊(duì)員可按照自身興趣，在單詞、口語、閱讀、聽力、語法5個(gè)維度，全方位提升英語水平，以每日打卡、每月總結(jié)的方式，養(yǎng)成每日學(xué)習(xí)英語的習(xí)慣，以此為基礎(chǔ)，在需要提供外語志願(yuàn)服務(wù)時(shí)，隨時(shí)派出最合適的志願(yuàn)者，達(dá)到優(yōu)質(zhì)志願(yuàn)服務(wù)效果。

“走出去”的志願(yuàn)服務(wù)

在首鋼，志願(yuàn)服務(wù)不僅是“迎進(jìn)來”，也要“走出去”。

從2013年起的每個(gè)4月2日，首鋼青年志願(yuàn)者都會(huì)走進(jìn)位於北京市石景山區(qū)的小飛象訓(xùn)練發(fā)展中心。這裡生活著一個(gè)特殊的群體——孤獨(dú)癥兒童。

2019年4月2日，第一次走近孤獨(dú)癥兒童時(shí)，志願(yuàn)者劉子溪稱自己仿佛走進(jìn)了另一個(gè)世界，滿是心疼。

“孩子們坐在那裡，對(duì)我們的招呼沒有反饋，完全沉浸在他們自己的世界裡?！眲⒆酉f。

那天，志願(yuàn)者為孩子們表演節(jié)目、手把手教他們剪紙畫，希望與孩子們建立起眼神聯(lián)系和語言溝通，但這並非易事。劉子溪說，從那時(shí)起，他們希望這個(gè)群體受到更多關(guān)注。

2021年4月2日，首鋼青年志願(yuàn)者聯(lián)合小飛象訓(xùn)練發(fā)展中心舉辦了一場騎行宣傳活動(dòng)，呼吁社會(huì)各界關(guān)注孤獨(dú)癥群體。

在古城、八角游樂園等地鐵站，志願(yuàn)者向過往市民發(fā)放傳單、介紹孤獨(dú)癥特殊群體，盡一己之力。

在每年4月2日世界孤獨(dú)癥關(guān)注日，首鋼青年志願(yuàn)者都會(huì)一如既往前往小飛象訓(xùn)練發(fā)展中心，為孤獨(dú)癥孩子送去精心準(zhǔn)備的禮物，與他們一起做游戲。

追溯過往，首鋼成立超過百年，首鋼志願(yuàn)服務(wù)恰逢40年。首鋼集團(tuán)團(tuán)委書記畢魯博說，首鋼青年志願(yuàn)服務(wù)組織，最早發(fā)端於1982年3月成立的首鋼團(tuán)委學(xué)雷鋒小組，2021年6月正式更名為首鋼青年志願(yuàn)服務(wù)總隊(duì)。

從上世紀(jì)80年代初擺攤義務(wù)為群眾理發(fā)、修車，到新時(shí)代參加國家重要活動(dòng)服務(wù)保障，40年來，一代代首鋼青年用青春和熱情接續(xù)奮斗，以志願(yuàn)服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)，先后參與2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2009年上海世博會(huì)、慶祝中華人民共和國成立70周年、慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年等重大活動(dòng)志願(yuàn)服務(wù)保障工作，並常態(tài)化參與屬地疫情防控、關(guān)愛孤寡老人、社區(qū)便民利民等志願(yuàn)服務(wù)工作。

歲序更迭，精神傳續(xù)。在首鋼，一身“志願(yuàn)藍(lán)”所代表的志願(yuàn)服務(wù)精神傳承了40年，詮釋更加豐富多彩的答案，在今天顯得更加熱情、自信且溫暖。（中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李川）